Kundendienst

Diese Kundendienstbedingungen gelten nur für Bestellungen, die online bei eutour.com getätigt werden.

ÜBER DIE GARANTIE

Kunden, die EUTOUR-Uhren auf unserer Website kaufen, erhalten einen 1-jährigen Garantieservice.

Die Garantie deckt alle Teile der Uhr ab, die aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern repariert werden müssen. Die Garantie gilt nicht für:

Batterie, Armband und übermäßiger Verschleiß oder vorsätzliche Beschädigung des Gehäuses oder Uhrwerks.
Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Nichtbeachten der Wasserdichtigkeitsklasse der Uhr beim Tauchen) oder Eintauchen in Wasser (über den Umfang der Wasserdichtigkeitsmarkierung hinaus) verursacht wurden.

After-Sales-Prozess

Wenn sich Ihre Uhr innerhalb der Garantiezeit befindet und die Garantiebedingungen erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte für den Kundendienst auf folgende Weise:

Senden Sie eine E-Mail an service@eutour.com
Nutzen Sie unsere Online-Chat-Funktion

Damit wir Ihnen schneller helfen können, geben Sie bei Ihrer Bewerbung bitte die folgenden Informationen an:

Bestellnummer
Beschreibung des aufgetretenen Problems
Fotos, die das Problem deutlich darstellen, oder Video (falls zutreffend)
Ihre Lieferadresse (falls abweichend von Ihrer Bestelladresse)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt die Bestellnummer an. Diese ist für die Bestätigung Ihrer Kaufinformationen und Ihres Garantieanspruchs von entscheidender Bedeutung und trägt wesentlich zur Effizienz unserer Bearbeitung bei .

ÜBER REPARATUREN

Wenn Ihre Uhr keine Garantie mehr hat oder repariert werden muss, bieten wir Ihnen auch professionelle Reparaturen an. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@eutour.com. Unser Kundendienstteam erstellt Ihnen ein Reparaturangebot und berät Sie individuell zu Ihrem Anliegen.

ERKLÄRUNG DER KUNDENDIENSTGEBÜHREN

Wenn Ihre Uhr innerhalb der Garantiezeit liegt und die Garantiebedingungen erfüllt, aber repariert werden muss, tragen Sie (der Kunde) die Versandkosten für die Einsendung der Uhr an unser Reparaturzentrum. Nach Abschluss der Reparatur übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung der Uhr an Sie.

Wenn für Ihre Uhr keine Garantie mehr besteht und dennoch eine Reparatur erforderlich ist, müssen Sie alle anfallenden Kosten tragen, einschließlich Teileaustausch, Hin- und Rückversand und Steuern.

Informationen zum Rückgabe- und Umtauschprozess für Uhren finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien .

Hinweis: Um einen effizienteren Service und ein effizienteres Betriebsmanagement zu gewährleisten, bietet unsere Website ab sofort nur noch Kundendienst und Reparaturen für Uhren an, die über eutour.com gekauft wurden. Für Uhren, die über andere Kanäle gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Kaufkanal. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis!

1. August 2024